(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到兩名用戶對(duì)“有貨網(wǎng)”的投訴稱以不正當(dāng)理由拒絕退貨、欺騙消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：以不正當(dāng)理由拒絕退貨
朱先生是有貨網(wǎng)用戶，訂單號(hào)：1615787360。
本人在有貨平臺(tái)買了一雙鞋子，因?yàn)樾映叽a不合適，第二天就申請(qǐng)退貨，將貨物退回了，但是商家以包裝鞋子的鞋盒有點(diǎn)變形為理由拒絕退貨，在線客服也不講道理，鞋盒根本變形根本不是理由，因?yàn)樨浳锛膩?lái)當(dāng)天鞋盒就是變形的，網(wǎng)站還承諾7天無(wú)理由退貨，現(xiàn)在卻以一個(gè)包裝盒變形來(lái)欺騙顧客。
案例二：欺騙消費(fèi)者
王小姐是有貨網(wǎng)用戶，訂單號(hào)：1606365774。
在有貨購(gòu)買的一條褲子和一件外套，到貨之后把商品標(biāo)簽帶子剪了然后試穿，發(fā)現(xiàn)樣子不喜歡，就聯(lián)系客服退貨，而且把標(biāo)簽帶子剪了的這個(gè)事也反應(yīng)給了客服，問(wèn)這樣能不能退貨，客服說(shuō)可以。然后我就分別把要退的商品和商品標(biāo)簽都放在商品的袋子里用快遞給郵回去了。有貨簽收之后硬是說(shuō)沒(méi)看到標(biāo)簽，非給我寄回來(lái)讓我簽收。言而總之、電商欺騙了我。在我合理要求內(nèi)(退貨)電商和其客服很強(qiáng)硬的拒絕了我。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于有貨網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
